1. Prosedur pelayanan di BAA tidak berbelit-belit

2. Proses pelayanan di BAA cepat dan tepat

3. Kesediaan staf BAA membantu kesulitan dosen dalam kegiatan PBM

4. Staf BAA menunjukkan disiplin kerja yang tinggi

5. Prosedur penyampaian informasi sangat jelas dan mudah dimengerti

6. Staf BAA memiliki kemampuan,sikap yang sopan,ramah, dan dapat dipercaya

7. Staf BAA tidak membiarkan dosen menunggu terlalu lama dalam memperoleh layanan

8. Komunikasi staf BAA dengan dosen berjalan dengan baik dan lancar

9. Terjaminnya keamanan data akademik dosen

10. Keakuratan data informasi yang diberikan kepada dosen

11. Ruang pelayanan dan ruang tunggu di BAA sangat rapi, bersih, serta nyaman

12. Staf BAA berpenampilan rapi dan sopan

13. Sistem informasi (komputerisasi) yang ada di BAA dapat digunakan dengan maksimal oleh Staf BAA

14. Kemudahan bagi dosen untuk memperoleh layanan dari staf BAA pada saat jam kerja

15. Staf BAA mampu mengoperasikan peralatan sistem informasi yang ada dengan maksimal untuk menunjang kinerja bagian administrasi